Un rechazo se presenta cuando el Ministerio de Hacienda revisa el DTE y encuentra errores en el documento. Los errores pueden ser por datos erróneos del emisor, en este caso datos de su empresa; o datos erróneos del receptor, en esta caso datos de su cliente.
Estructura de los mensajes de rechazo
Cuando el rechazo es por datos del emisor, es decir de su empresa, el mensaje muestra la palabra emisor seguido por el dato erróneo, por ejemplo [emisor.nrc]. En este caso el NRC de su empresa se encuentra incorrecto y debe corregirse.
Para corregir los datos de su empresa, debe entrar al menú de Parámetros en la parte superior del sistema, y luego seleccionar la opción Parámetros Generales y Fiscales. En la ventana que se abre, debe seleccionar la pestaña Parámetros Obligatorios DTE y corregir el o los datos erróneos.
Cuando el rechazo es por datos del receptor, es decir de su cliente, el mensaje muestra la palabra receptor seguido por el dato erróneo, por ejemplo [receptor.nit]. En este caso el NIT de su cliente se encuentra incorrecto y debe corregirse.
Para corregir los datos del cliente, debe entrar a la ficha del cliente o si se encuentra en la ventana de facturación, dar clic en el botón con el lápiz el cual se encuentra al lado derecho del código de cliente. Puede consultar el tutorial Factura Electrónica en Facturación aquí.