Como parte de las medidas para garantizar la estabilidad y correcto funcionamiento del sistema, el envío de Documentos Tributarios Electrónicos (DTEs) desde R2 ERP se realizará únicamente a través de una cuenta de correo electrónico provista y configurada por nuestro equipo técnico.
Política aplicada en todos los casos
IMPORTANTE. Esta cuenta de correo es ** exclusivamente para el envío de DTEs ** desde el sistema. No debe usarse para comunicaciones personales ni como buzón de recepción.
¿Por qué esta decisión?
1. ** Soporte técnico garantizado **. Cuando se utiliza una cuenta de correo propia, no es posible brindar soporte efectivo ante problemas relacionados con el envío de correos desde el ERP. Al utilizar una cuenta gestionada por nuestro equipo, podemos monitorear, diagnosticar y resolver cualquier inconveniente de forma más rápida y eficiente.
2. ** Prevención de bloqueos y listas negras. ** Las cuentas de correo usadas para envío masivo pueden ser catalogadas como spam o bloqueadas por los servidores de destino. Nuestras cuentas están configuradas y optimizadas para evitar estos problemas, asegurando la entrega de sus DTEs.
3. ** Mayor estabilidad y confiabilidad. ** Hemos observado que muchas fallas se presentan cuando se utilizan cuentas alojadas en servicios como GoDaddy, HostGator u otros similares, los cuales imponen limitaciones técnicas y son más propensos a errores en el envío. En cambio, servicios como Google Workspace o las cuentas que nosotros proveemos presentan un comportamiento más estable y confiable.
Esta política no requiere intervención de su parte. Nuestro equipo se encargará de realizar la configuración correspondiente, sin costo adicional.
Advertencia !!!
Si aun así usted decide utilizar una cuenta de correo diferente a la que nosotros proveemos, ** no podremos ofrecer soporte técnico en el proceso de envío de DTEs **. El correcto funcionamiento de esta funcionalidad quedará fuera de nuestra responsabilidad.
Envío de correos desde R2
Existen tres formas en R2 de enviar por correo electrónico un DTE a sus clientes:
- Enviarlo desde la ventana de facturación en el momento de realizar la venta
- Enviarlo desde la ventana de compras en caso de sujetos excluidos en el momento de registrar la transacción
- Enviarlo desde la consulta de un documento
Enviando correo desde la facturación
En la ventana de facturación, después de finalizar la venta y si el estado del documento es PROCESADO o CONTIGENCIA, haga clic en el botón Correo que se encuentra al lado derecho de la ventana de facturación.
Enviando correo desde la consulta de Facturación
Desde el módulo de facturación haga clic en el botón Facturación del grupo Administración. En la ventana que se abre, seleccione el documento y luego haga clic en el botón con la lupa para ingresar a la consulta.
Adentro de la ventana de consulta, haga clic en el botón Correo y el archivo PDF y JSON se enviarán automáticamente al correo electrónico de su cliente.
Enviar un DTE por correo electrónico de Sujeto Excluido
En el momento de grabar un sujeto excluido y después de enviarlo al Ministerio de Hacienda, haga clic en el botón Correo y automáticamente se enviará el DTE al proveedor por correo electrónico.
De igual forma, al entrar en modo de consulta del Sujeto Excluido, encontrará el botón Correo para enviar el DTE por correo electrónico.
